Utrata strony na Facebooku. Co robić?

Poświęcasz czas na stworzenie atrakcyjnego profilu, który będzie przyciągał klientów. Wszystko idzie świetnie, aż tu nagle… tracisz dostęp do strony albo Twoje konto przejmują hakerzy. Czy masz szansę ją odzyskać? Odpowiedź brzmi tak, ale nie jest to łatwy proces. Zdecydowanie warto więc pomyśleć z wyprzedzeniem o  zabezpieczeniach, które pomogą uniknąć przykrej sytuacji. Nie należy bagatelizować zagrożenia – przejęty fanpage na Facebooku to utrudniony kontakt z klientami, straty wizerunkowe, a w przypadku włamania na konto reklamowe, również straty finansowe.
 

Ktoś przejął mój kanał firmowy! Jak odzyskać konto na FB?

Stało się – tracisz dostęp do swojej strony, która nadal istnieje, ale Ty nie jesteś już jej administratorem. Czy to oznacza kradzież fanpage’a? Niekoniecznie. Jeżeli administrujesz stroną z poziomu dodatkowego, fikcyjnego konta albo na Twoim profilu brakuje wiarygodnych informacji lub rzeczywistych zdjęć, algorytmy Facebooka mogą uznać Twój profil za podejrzany i odebrać Ci dostęp do fanpage’a. Może się też zdarzyć, że padnie on łupem hakerów – zwłaszcza jeśli ma wiele polubień albo jeżeli posiadasz także konto reklamowe. Strona może zostać także zablokowana – na przykład ze względu na publikowane treści, niezgodne z zasadami Facebooka. Wtedy jednak nie jest widoczna dla nikogo.

Co więc robić, gdy utracisz dostęp do swojego fanpage’a?

Zablokuj kartę sparowaną z kontem reklamowym

Jeśli podejrzewasz atak hakerski na swoją stronę, zrób to na wszelki wypadek. Choć fanpage i konto reklamowe to dwie osobne sprawy, nie możesz mieć pewności, do jakich danych mają jeszcze dostęp osoby, które stoją za atakiem. Włamanie na konto reklamowe na Facebooku to poważna sprawa, więc lepiej dmuchać na zimne. Niektóre banki dają możliwość tymczasowego zamrożenia karty, więc do czasu wyjaśnienia sytuacji możesz skorzystać z tej opcji.

Skontaktuj się z Facebookiem

Jak odzyskać konto na FB? Z pewnością należy skontaktować się z portalem. Zanim jednak podejmiesz próbę kontaktu ze wsparciem technicznym, postaraj się ustalić, co zaszło. Zajrzyj do zakładki “Bezpieczeństwo i logowanie” (znajdziesz ją w ustawieniach). Tam zobaczysz historię logowania na Facebooka, czyli miejsca i urządzenia, z których logowano się na Twoje konto. Jeśli widzisz coś podejrzanego, może to oznaczać, że poprzez Twój prywatny profil ktoś uzyskał dostęp do fanpage’a i Twoja strona na Facebooku została przejęta przez hakerów. Być może jednak problem leży we wspomnianym fikcyjnym koncie administratora lub… omyłkowym usunięciu się z tej roli na stronie (to się zdarza!).

Jak powiadomić Facebooka o włamaniu na konto firmowe lub innym problemie? Możliwości są dwie. Pierwsza to formularz kontaktowy Facebooka. Jeśli powodem braku dostępu do strony jest zablokowanie fikcyjnego konta administrującego, skorzystaj z formularza dostępnego przy próbie logowania do tego konta. W innym przypadku (gdy masz dostęp do swojego prywatnego profilu) wybierz opcję “Zgłoś problem” w zakładce “Pomoc i wsparcie”. Postaraj się opisać sytuację najbardziej precyzyjnie. Niestety na odpowiedź możesz czekać dość długo. Dużo szybszym sposobem jest kontakt przez czat, ale ta opcja jest dostępna i widoczna tylko dla reklamodawców pod linkiem: https://www.facebook.com/business/help (trzeba podać ID konta reklamowego, które znajdziesz w ustawieniach, w zakładce “Płatności za reklamy”) Aby odzyskać konto, może być potrzebny notarialnie poświadczony dokument, w którym wyjaśnisz swoje prawa do strony. Dokładnych informacji udzieli Ci konsultant. Choć brzmi na skomplikowane i kosztowne rozwiązanie, sprawa może zostać załatwiona w kilka dni, a koszt sporządzenia dokumentacji nie powinien przekroczyć kilkudziesięciu złotych.

Powiadom klientów o problemach ze stroną

Brak dostępu do strony oznacza także, że nie możesz odpisywać klientom, którzy próbują skontaktować się z Tobą przez Facebooka. Nie zapomnij więc poinformować ich o przejściowych kłopotach technicznych z fanpagem. Umieść informację na swojej stronie internetowej i na Instagramie. Możesz także wysłać wiadomość przez Booksy.

Jak zmienić obserwatorów w stałych klientów salonu? Dowiesz się tutaj!

Jak się zabezpieczyć przed kradzieżą konta na Facebooku i nie tylko

Kwestie bezpieczeństwa w sieci często są bagatelizowane. Zawsze wydaje się, że nas to przecież nie dotyczy. Po co ktoś przejmowałby moją stronę na Facebooku? Tymczasem może to spotkać każdego, warto więc wdrożyć kilka zasad – nie tylko w przypadku mediów społecznościowych.

Podwójne zabezpieczenie na Facebooku

Utracona rola administratora na Facebooku nie musi oznaczać katastrofy, jeśli jest ktoś, kto może Ci ją przywrócić. Rozważ nadanie uprawnień administratora innej zaufanej osobie. Zastanów się jednak dobrze, komu ją powierzysz! Druga sprawa to zalecane przez portal uwierzytelnianie dwuskładnikowe, które zmniejsza ryzyko przejęcia konta na Facebooku.

Silne hasła

Używasz tego samego hasło do Facebooka, poczty mailowej czy konta w sklepie internetowym? To proszenie się o kłopoty.
Hasło powinno być trudne do odgadnięcia – najlepiej, jeśli będzie składać się z ciągu przypadkowych znaków, wśród których będą małe i wielkie litery, cyfry i znaki specjalne.

Ponadto każde z nich powinno być unikatowe – w przeciwnym razie wyciek jednej bazy danych spowoduje, że zagrożonych będzie wiele kont, które masz w różnych miejscach. Jak spamiętać te wszystkie hasła? Istnieją specjalne menedżery – aplikacje i programy, w których możesz je generować i przechowywać; wystarczy wtedy pamiętać jeden silny klucz główny do aplikacji. Należą do nich np. Bitwarden czy LastPass. Korzystanie z tego typu rozwiązań może Cię uchronić przed zastanawianiem się, jak odzyskać zapomniane hasło do FB czy innej strony!

Dobre nawyki

Wiele codziennych zachowań wystawia nas na niepotrzebne ryzyko, na szczęście jednak łatwo je wyeliminować. Nie klikaj w żadne linki w mailach czy SMS-ach, jeśli nie masz pewności, że pochodzą z bezpiecznego źródła. Jeśli dostajesz wiadomość, w której ktoś prosi o podanie danych, zawsze sprawdzaj nadawcę – oszuści podszywający się pod dostawców różnych usług tworzą łudząco podobne  do oficjalnych adresy, ale nie identyczne. Zabezpieczaj swoje urządzenia hasłami albo odciskiem palca, nie zostawiaj ich bez nadzoru, a jeśli logujesz się na swoje konto z cudzego komputera, korzystaj z trybu incognito i zawsze pamiętaj o tym, by się wylogować. Unikaj publicznych sieci Wi-Fi i aktualizuj swoje oprogramowanie – w innym wypadku może być podatne na ataki hakerskie.

Przejęte konto na Facebooku to spory problem, ale stosując się do zasad bezpieczeństwa można zminimalizować ryzyko.